Computer Telefonie Integration - CTI
Vorbei mit zeitraubendem Suchen von Kundenakten und ziellosem Klicken in Kundenordnern. CTI - Computer Telefonie Integration bedeutet Zeitersparnis: Direkte Erfassung von Kundendaten und direkter Zugriff auf alle Kundendaten.
Praktisch sieht CTI so aus, dass ein Anrufer durch die integrierte CTI-Software sofort identifiziert wird, sich die CRM-Maske des Kunden am PC des Angerufenen öffnet und dadurch ein sofortiger Überblick über Kundeninformationen und -aktivitäten gegeben ist. CTI-Software schafft eine ideale Voraussetzung, um Kunden gezielt zum Bearbeiter weiterzuvermitteln, damit der Kunde schnellstmöglich und ohne Fehlleiten bedient wird.
Beim Aufbau eines Anrufes, wird der Kunde per Mausklick über den PC angerufen, Wählen ist nicht mehr notwendig. Das bedeutet Zeitersparnis und Fehlervermeidung bei der Rufnummerneingabe.
Die CTI-Technologie realisieren wir je nach Anforderung unter anderem mit unseren Produkten Call Router und tevitel Call Bar. Gerne berechnen wir Ihnen Ihr Einsparpotenzial beim Einsatz von CTI-Technologie: In Minuten und Euro.