Call Center -
Team Monitor

Funktion:

  • Warteschlangenanzeige nach Projekten, Gesamtzahl Anrufer je Warteschlange und Wartezeit
  • Anzeige der Nebenstellen und Benutzernamen
  • Anmeldestatus der Nebenstellen des Agenten
  • Anzeige des Status der Nebenstellen des Agenten
  • Anzeige des Status der Nebenstelle-frei/ besetzt
  • Pausenanzeige mit Zeitdauer seit wann sich der Agent in
    Pause befindet
  • Nachbearbeitungszeit mit Zeitdauer seit wann sich der Agent in der Nachbearbeitungszeit befindet
  • Gruppen in denen der Agent angemeldet ist
  • Anzeige des Inbound-bzw. Outbound call Status durch aussagekräftige farbliche Symbole, Differenzierung zwischen internen und externen Gesprächen, sowie Anzeige des Anrufstatus- Halten, Vermitteln
  • Fernzugriff auf den Agentenarbeitsplatz per Ultra-VNC Integration